El manifiesto del Día Internacional de las Personas Mayores pone el foco en la brecha digital y reclama que la tecnología no se convierta en una nueva forma de exclusión. El colectivo pide mantener vías no digitales para gestiones esenciales y una atención personal que permita a quienes tienen más dificultades seguir accediendo a sus derechos y servicios.
Las personas mayores de Elche han aprovechado la celebración del Día Internacional de las Personas Mayores para trasladar una reivindicación muy concreta: que la digitalización de servicios públicos y privados no elimine las alternativas presenciales para quienes no pueden, no saben o no quieren realizar determinadas gestiones a través de internet.
El manifiesto leído en el Salón de Plenos del Ayuntamiento por Ana María Martínez, maestra jubilada y directora del Club de Lectura de la Casa del Mayor, calificó la brecha digital como un “problema acuciante” y advirtió de que los avances tecnológicos, aunque sean útiles, no deben convertirse en una nueva fuente de discriminación.
Entre las peticiones planteadas figura expresamente que sigan existiendo alternativas no digitales para trámites esenciales relacionados con la salud, la banca, las administraciones públicas y los servicios básicos, de forma que las personas mayores puedan recibir atención personal cuando la necesiten.
Formación, webs más sencillas y protección frente a estafas
La reivindicación no plantea frenar la digitalización. El manifiesto reclama que las personas mayores puedan acceder a ella en condiciones de igualdad y con las herramientas necesarias.
Entre las propuestas se encuentra ampliar la formación digital accesible y gratuita, mejorar el diseño de aplicaciones y páginas web para que sean más sencillas, legibles e intuitivas y ofrecer recursos que permitan identificar posibles estafas, proteger los datos personales y utilizar internet con mayor confianza y autonomía.
El propio Ayuntamiento señala que ya ofrece iniciativas de formación digital para mayores, pero el manifiesto insiste en una idea que va más allá de enseñar a utilizar una aplicación: el acceso a un servicio esencial no debería depender exclusivamente de manejar un teléfono móvil, disponer de una aplicación o contar con ayuda de terceras personas.
Sanidad, bancos y administraciones, entre las principales dificultades
La progresiva digitalización afecta ya a buena parte de las gestiones cotidianas. Solicitar o modificar citas sanitarias, acceder a determinadas operaciones bancarias, presentar documentos ante una administración, consultar expedientes o contratar y gestionar suministros son procedimientos que cada vez se trasladan con mayor frecuencia a aplicaciones, páginas web o sistemas de identificación electrónica.
Para una parte de la población esta transformación supone mayor rapidez y comodidad. Para otra, sin embargo, puede convertirse en una barrera adicional cuando desaparece la posibilidad de hablar con una persona, realizar el trámite en una oficina o recibir ayuda de manera presencial.
La reivindicación trasladada en Elche coincide con un debate que el propio Ayuntamiento ya ha abordado en años anteriores. En 2022, el Pleno municipal debatió iniciativas relacionadas con la exclusión financiera de las personas mayores y con la necesidad de reforzar la atención ciudadana ante el avance de la tramitación electrónica.
El reto: digitalizar sin dejar fuera a quien necesita atención personal
El manifiesto leído este año vuelve a situar esa cuestión en primer plano: avanzar tecnológicamente sin convertir la falta de habilidades digitales en una limitación para acceder a servicios básicos.
El objetivo que plantea el colectivo es que ambos canales convivan. Quien pueda y quiera utilizar internet debe disponer de herramientas sencillas y seguras, pero quien necesite atención presencial debe seguir encontrando una alternativa para realizar sus gestiones sin depender de familiares, vecinos o terceras personas.
La reivindicación cobra especial relevancia en un municipio como Elche, donde la atención debe cubrir tanto el casco urbano como las pedanías y donde la desaparición o concentración de determinados servicios presenciales puede obligar además a realizar desplazamientos para gestiones básicas.
Fuentes: manifiesto del Día Internacional de las Personas Mayores de Elche, Ayuntamiento de Elche y Radio Elche-Cadena SER.
